FAQ(よくあるご質問)

★電子タバコとアクトファーストについて★


Q. 電子タバコじゃいつものタバコの代わりにはならない?
そんなことはありません。
大きく分けて3つのパーツで構成される電子タバコは、「リキッド」という部分を入れ替えることで、普通のタバコとは違った多彩な風味が楽しめます。
また、ニコチンの有無も選べるので禁煙目的の方はもちろん、愛煙家の方にもピッタリです。

Q. 気になる味は?

フルーティなものから少し刺激的なものまで、バリエーションに富んでいる「リキッド」ですが、特に種類が豊富なのは海外のものです。
でも、個人輸入は意外と面倒で、ときには関税や海外サイトでの手続きに四苦八苦することもありますね・・・。
そうした面倒な作業は全てアクトファーストにお任せください。
豊富なラインナップの中からお好きな商品をお選び頂き、いつものネットショッピングの感覚でお買い物をお楽しみください。
個人輸入に必要な手続きの全ては私たちが代行します。

Q.アクアファーストって信用できるの?
株式会社アクアファーストは創業以来21年間継続して運営しており、確かな実績がある日本の会社です。
数々のお取引を経て、今では多くのお客様から信頼を頂いています。
初めてこうしたサイトをご利用になるお客様も、どうぞ安心して商品をご購入ください。

★メールについて★


Q. メールが来ません。
A. まず、下記のメール送信のタイミングをご確認ください。
すでに来るはずのものが届かない場合、メール設定のご確認をお願いします。

■注文確認メール⇒ご注文いただくと即自動的に送られます。
■入金確認メール⇒当社でご入金を確認した翌営業日の送信となりますので、お待ちください。
クレジットカード払い(PayPal決済)の場合、PayPalからのメールをもって入金確認メールと代えさせていただきます。
■発送メール⇒当社経由で発送の場合当日、輸入先から直送の場合翌営業日に送られます。
■お問い合わせのご返信⇒原則翌営業日にはご回答させていただきますが、
内容によっては(使用方法・アフターサービス等)回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。

Q. メール設定の確認方法は?
A.携帯電話・PCによって異なりますので下記をご確認ください。

■携帯電話メールの場合
迷惑メール防止対策(パソコンからのメールが届かない設定等)をされている場合、
当社のドメイン「actfirst.com」が受信できるように設定をお願いいたします。
また、当社からのメールが迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認下さい。
※au(KDDI、ezweb)の場合は、初期設定で迷惑メールフォルダが設定されているようです。
入っていた場合は、当社のアドレスを許可リスト、もしくはアドレス帳に入れていただけるよう、お願いします。
設定の方法が不明な場合、携帯電話会社にお問い合わせください。

■ PC、インターネットメールの場合
当社からのメールが迷惑メールフォルダに入っている場合がございますのでご確認ください。
(特にgmail、yahooメール等のフリーメールで迷惑メールフォルダに振り分けをされてしまうことございます)
入っていた場合は、当社のアドレスを許可リスト、もしくはアドレス帳に入れていただけるよう、お願いします。

★発送について★



Q. 発送状況を確認できますか?
A. 当社は商品が発送された翌営業日に、お荷物の追跡番号をメールでお知らせしております。
ゆうパック・レターパック・オランダ郵便は日本郵便のHPにて確認することができます。
UPS等国際宅配便は、宅配会社のHPにてご確認いただけます。
(一部普通郵便でお送りする場合がございます。この場合は検索はできません。)

Q. 追跡番号を日本郵便のサイトに入れても、「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示される。
A. 通常便リキッドに関しては、オランダ郵便(オランダ経由国際郵便)での発送となります。
お荷物がオランダを出発後(おおむね発送後7~14日)、日本郵便のHPで追跡できるようになります。

Q. 自分より後に注文した友人の方が先に届いた。
A. 商品の在庫状況や、発送経路、中国運送事情により、配達までの所要日数は大きく変動いたします。
そのため、順番が前後することもございますのでご理解の程お願いします。

Q. 日付指定、時間指定はできますか?
A. 基本的にはお受けしておりません。

■通常便リキッド、特急便リキッドともに海外から直送の商品に関しては、
国際郵便での発送のため、ご指定いただくことができません。
■当社経由で発送の場合でも、日付・時間指定できる発送方法でお送りするとは限らないため、
基本的にはお受けしておりません。
長期不在等のご事情がある場合、かつ当社経由で発送(機器類、ニコチンなしリキッドのみのご注文)でしたら
お受けできる場合もございますのでご相談ください。

Q. 不在時、宅配ボックスに入れてほしい。
A. 輸入先から直送の商品に関しては、こちらから指定ができず、
当社経由での発送のものは、最初からポスト投函の発送方法もございますため、
宅配ボックス等のご指定につきましてはご自身にて配送業者にご連絡していただくようお願いします。

Q.商品欄に電子タバコと書いてあると困る。
A.記載はございませんのでご安心ください。

■輸入先から直送の商品に関しては、英語でのなんらかの記載が入ることはございますが、
電子タバコとわかる内容は書かれていません。
■当社経由でお送りする商品については、電子機器パーツ等の記載でお送りしており、
こちらも電子タバコとわかる内容は書かれていません。

★支払いについて★


Q. 注文時に登録したのと違う口座に振り込みたい。
A. 振込銀行は、当社本HP・メールに記載されている口座なら、どちらにお振込いただいても結構です。
当社あてにご連絡は不要です。

Q. 振込からカード払いに変更したい。
A. クレジットカード払い(PayPal決済)にご変更希望の場合は、個別にご連絡ください。
後ほど当社からPayPalの請求書をメールにて送信させていただきます。リンクから決済画面におすすみください。

Q. 注文名義と振込名義が違う。
A. ご注文時のメッセージ欄にご記入いただくか、事前に当社あてご連絡ください。

Q. カード払い(PayPal決済)がうまくいかずに固まった。消してしまった。画面が移動しない等。
A. 以下のいずれかのご対応をお願いします。

■新しく注文しなおす。(メッセージ欄に、前のご注文をキャンセルする旨ご記載お願いします。)
■再決済ご希望の旨当社にご連絡いただく。
(後ほど当社からPayPalの請求書をメールにて送信させていただきます。リンクから決済画面におすすみください。)
■振込でお支払いいただく。ご変更の旨ご一報いただけますと助かります。

★購入について★


Q. 取り寄せは可能ですか?
A. リキッドは、味をお選びいただく際に「在庫切れの味」という選択肢がある場合はそちらを選択いただき、
メッセージ欄に希望の味を入れていただくことで、入荷後の発送のご対応が可能です。

品切れでご注文いただけなくなっている商品、もしくは当サイトでお取扱いのない商品については、
個別にご対応が可能な場合もございますので、お問い合わせください。

Q. リキッドはいくつでも買えるの?
A. ニコチンなしの商品に関しては制限はございません。
(在庫数には限りがございます。大量にご注文の場合事前にご相談ください。)
ニコチン入りのリキッドは、医薬品医療機器法(旧薬事法)により、一度にご注文いただけるのは120mlまでとなります。